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サポート

在庫スイート3 プロフェッショナルエディションを快適に運用していただく為に、以下のサポート契約サービスを御提供しています。
より快適に運用頂くためには、事前の準備と体制作りが大切です。

また、お客様との情報交換をベースに、導入効果を確かなものとするため、業務分析や運用提案を行っていきます。

無償サポート

  • 納品後、30日間は無償サポートが受けられます。
    メール・電話・FAXによる質問や不具合発生のご連絡をお受けします。
    (土曜、日曜、祭日および当社規定の休日を除く9:00~12:00、13:00~17:30)
  • 保障期間中に発見されたソフトウェアの瑕疵については無償で改修または交換を行ないます。

年間サポートサービス (必須)

在庫スイート3を常に快適に運用していただく為に、システム導入時にサポート契約の締結をお願いしております。

業務システムは円滑に運用されてこそ、効果が発揮されるもの。
トラブル時にも迅速かつ正確なご支援が出来るよう、サポート体制を整えております。

専用サポート回線による問合せ対応

在庫スイート3をご使用して頂く上でのご質問を、専用回線によるお電話やFAX・メールで受け付けさせて頂きます。
(電話:平日 9:00~12:00、13:00~17:30)
お客様毎の基本情報(使用製品・設置場所・使用OS・ご担当者・ご連絡先・運用方法)を個別管理。的確な対応を心がけます。

「毎月サポート報告書」と会報「Happyサポート通信」を郵送

サポート報告書のイメージ毎月弊社より「サポート報告書」と会報「Happyサポート通信」を郵送にてお送り致します。Happyサポート通信では、便利な機能をご紹介。
パッケージを「使いこなす」ため、ご支援させて頂きます。
また、専用ファイルをご提供しております。保管や閲覧にお役立てください。

隠れた不満・疑問をお聞きするアンケート

在庫スイート3がお客様に満足して利用して頂けているか、また在庫スイート3の機能と弊社サービスの向上のため、購入後1ヶ月と購入後1年毎にアンケートを実施します。
また、アンケートにより問題点が判明した場合は、専門スタッフにより早急に対応させて頂きます。

バージョンアップサービス

年に一度、最新バージョンへの移行のご希望を承ります。
ご希望された皆様にはバージョンアップ用CDをお送りします。
(※カスタマイズされている場合は対象外)
(※別製品への移行は対象外 : [例] 在庫スイート2 → 在庫スイート3)

最新製品へのアップグレードを特別価格にてご提供

最新製品へのアップグレードを特別価格にてご提供します。
([例] 在庫スイート2 → 在庫スイート3)

リモートメンテナンス環境の構築

不具合発生時には遠隔より調査・復旧を致します。
(原則として、リモートメンテナンス環境を構築して頂きます)

不具合発生の場合、遠隔よりシステムの状況を確認させていただきます。
在庫スイート3側の不具合の場合は修正を行い、在庫スイート3以外の問題の場合は、内容をご連絡致しますので、御社にてご対応をお願い致します。
また、遠隔対応で復旧しなかった場合は現地までお伺いします。
但し、交通費等の諸経費は別途頂戴しますのでご了承下さい。

  • 受付窓口
    サポートについては、お客様でご担当者(コンタクトメンバー)を決めて頂き、窓口を一本化して頂きますようお願い致します。
  • 質問受付内容
    質問内容は「在庫スイート3」の操作および不具合について承ります。
    パソコンやOSなどの一般的なお問い合わせにはお答えできかねます。
  • お申込み可能時期
    製品納品後、1年以上経過してしまうと年間サポートサービスには加入頂くことができません。
  • 途中解約
    年間サポートサービスを途中で解約される場合があっても、サポート料金の返金はできません。

価格

<基本サービス>
年額費用:パッケージ標準定価の12% (カスタマイズ費用は含まず)

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